Chatgram - Support for Slack: Məxfilik Siyasəti
Qısaca
- Tətbiq yalnız Chatgram - Support tətbiqi ilə iş sahənizdə Chatgram hesabını qoşan şəxslər arasındakı birbaşa mesajlarda işləyir. Tətbiq kanallarınızdakı mesajları oxumur.
- Dəstək müraciətlərini sizə çatdırmaq və cavablarınızı müştərilərinizə göndərmək üçün lazım olan minimum Slack məlumatlarını saxlayırıq.
- Məlumatlarınızı heç vaxt satmırıq, reklam üçün istifadə etmirik və süni intellekt modellərini öyrətmək üçün onlardan yararlanmırıq.
- Tətbiqi sildiyiniz zaman iş sahəsinin giriş tokenini silir və bütün girişi dərhal dayandırırıq. Qalan məlumatların da silinməsini istənilən vaxt bizdən xahiş edə bilərsiniz.
Bu siyasət brandID-nin ("biz") — Chatgram-ın yaradıcısının — Slack üçün Chatgram - Support tətbiqini ("Tətbiq") quraşdırıb istifadə etdiyiniz zaman məlumatları necə idarə etdiyini izah edir. Siyasət Chatgram-ın bütövlükdə istifadəsini əhatə edən brandID Məxfilik Siyasətinə Slack-ə aid təfərrüatlar əlavə edir (Chatgram yardım masası və canlı çat bölməsinə baxın). Slack Tətbiqi ilə bağlı bu iki sənəd arasında hər hansı ziddiyyət olarsa, bu səhifə əsas götürülür.
1. Slack-dən topladığımız məlumatlar
Kimsə Tətbiqi iş sahəsinə quraşdırdıqda
- İş sahəsinin ID-si və adı, həmçinin varsa Enterprise Grid təşkilatının ID-si.
- Tətbiqin bot istifadəçi ID-si, verilən icazələr (scope-lar) və tətbiqi quraşdıran şəxsin Slack istifadəçi ID-si.
- Slack-in verdiyi bot giriş tokeni. Onu şifrələnmiş şəkildə saxlayır və yalnız Tətbiqin adından Slack-ə müraciət etmək üçün istifadə edirik.
Kimsə Chatgram hesabını qoşduqda
- Həmin şəxsin Slack istifadəçi ID-si və Tətbiqlə birbaşa mesajlaşma söhbətinin ID-si.
- Həmin şəxsin Slack-də görünən adı və profil e-poçtu (
users:readvəusers:read.emailvasitəsilə); bunlardan müraciətə kimin cavab verdiyini göstərmək və Chatgram hesabında hələ e-poçt yoxdursa, onu əlavə etmək üçün istifadə edirik. - Həmin şəxsin qoşulduğu və Tətbiqdə sonuncu dəfə aktiv olduğu vaxt.
Komandanız Tətbiqdən istifadə etdikdə
- Tətbiqin birbaşa mesajlarında və ya cavab formalarında yazdığınız cavablar, eləcə də həmin cavablara əlavə etdiyiniz fayllar. Bunlar Chatgram hesabınızdakı müraciət tarixçəsinə əlavə olunur.
- Tətbiqin paylaşdığı müraciət kartlarına aid məlumatlar (kanal ID-si və mesajın vaxt nişanı); bununla Tətbiq müraciətə cavab verildikdə və ya müraciət bağlandıqda kartı yeniləyə bilir.
- Müraciət kartlarında etdiyiniz əməliyyatlar (cavab vermək, tərcümə etmək, süni intellektlə cavab vermək, bağlamaq, spam kimi işarələmək, silmək) və Tətbiqin Home tabında dəyişdirdiyiniz ayarlar.
Toplamadığımız məlumatlar
- Açıq və ya özəl kanallarınızdakı mesajlar, eləcə də iş sahənizdəki şəxslər arasındakı birbaşa mesajlar. Tətbiqin bunları oxumaq icazəsi yoxdur.
- Slack parolunuz və ya Slack-ə aid digər giriş məlumatlarınız.
2. Vebsaytınızın ziyarətçilərindən alınan məlumatlar
Tətbiq vebsaytınızdakı Chatgram çat vidceti və ya əlaqə forması vasitəsilə ziyarətçilərin göndərdiyi mesajları sizə göstərir: onların adı, e-poçt ünvanı, vebsayt, mesajı və əlavə etdikləri fayllar. Bu məlumat Slack-dan deyil, vebsaytınızdan gəlir. brandID Məxfilik Siyasətində təsvir olunduğu kimi, xidmət təminatçınız olaraq bu məlumatları sizin üçün emal edirik. Komandanızın cavab verə bilməsi üçün Tətbiq bu məlumatları iş məkanınıza göndərir.
3. Məlumatlardan necə istifadə edirik
- Yeni müraciətləri və müraciət yeniləmələrini iş məkanınızdakı müvafiq şəxslərə çatdırmaq üçün.
- Cavablarınızı, tərcümələrinizi və əlavələri müştəriyə vebsaytınızda və ya e-poçtla göndərmək üçün.
- Hər Slack istifadəçisini Chatgram hesabı ilə əlaqələndirmək və icazələrinin (sahib, admin, agent) düzgün qalmasını təmin etmək üçün.
- Eyni söhbət tarixçəsini Slack-da, Chatgram idarəetmə panelində və Telegram botumuzda saxlamaq üçün.
- Tətbiqi təhlükəsiz saxlamaq, sui-istifadənin qarşısını almaq və problemləri həll etmək üçün.
Məlumatları satmır, reklam məqsədilə paylaşmır və sizin və ya müştərilərinizin profillərini yaratmaq üçün istifadə etmirik.
4. AI funksiyaları və onların məhdudiyyətləri
AI ilə cavab və ya Tərcümə et düyməsinə kliklədiyiniz zaman, yaxud vebsayt administratoru AI ilə avtomatik cavabları aktivləşdirəndə, müvafiq mesaj mətni (AI cavabları üçün isə vebsaytınızın bilik bazası da) qaralama, tərcümə və ya cavab hazırlamaq üçün AI təminatçımız OpenAI-a göndərilir. OpenAI bu məlumatları API şərtlərinə əsasən emal edir; həmin şərtlər bu məlumatlardan modelləri öyrətmək üçün istifadəyə icazə vermir. Slack və ya müştəri məlumatlarınızdan AI modellərini öyrətmək üçün biz də istifadə etmirik.
Nəzərə alın: AI nəticələri qeyri-dəqiq ola bilər. AI tərəfindən yaradılan cavablar və tərcümələr avtomatik hazırlanır və əmin səslənsələr belə, yanlış, natamam və ya köhnəlmiş ola bilər.
- Slack-da AI cavabları redaktə edilə bilən qaralama kimi açılır və yalnız kimsə Göndər düyməsinə kliklədikdə göndərilir. Göndərməzdən əvvəl hər qaralamanı yoxlayın.
- Vebsaytınızda AI ilə avtomatik cavablar vebsayt administratoru onları aktivləşdirməyənədək söndürülmüş olur.
- Hüquqi, tibbi, maliyyə və ya digər peşəkar məsləhətlər üçün AI nəticələrinə etibar etməyin.
5. Məlumatları kimlərlə paylaşırıq
Məlumatları yalnız Chatgram-ı işlətməyimizə kömək edən xidmət təminatçıları ilə və yalnız bu məqsəd üçün zəruri olduğu qədər paylaşırıq:
| Təminatçı | Məqsəd |
|---|---|
| Slack | İş məkanınıza gələn və oradan göndərilən mesajların çatdırılması (Tətbiq Slack API vasitəsilə işləyir). |
| OpenAI | AI cavab qaralamaları, tərcümələr və aktivləşdirildikdə AI ilə avtomatik cavablar. |
| Hostinq, verilənlər bazası, fayl saxlama və e-poçt təminatçılarımız | Xidməti işlətmək, müraciət tarixçəsini və əlavələri saxlamaq, cavablarınızı müştərilərə e-poçtla göndərmək. |
Qanun tələb etdikdə məlumatları açıqlaya bilərik. Alt emalçılarımızın tam siyahısı brandID Məxfilik Siyasətində verilib.
6. Məlumatları necə saxlayır və qoruyuruq
- Slack, serverlərimiz və brauzeriniz arasındakı bütün trafik HTTPS-dən istifadə edir.
- Slack-ın bizə göndərdiyi hər sorğunu Slack imza sirri ilə yoxlayırıq; beləliklə, yalnız Slack-dan gələn həqiqi sorğuları icra edirik.
- Bot giriş tokenləri şifrələnmiş şəkildə saxlanılır və onların şifrəsini yalnız serverlərimiz aça bilər.
- İstehsal mühitindəki məlumatlara giriş yalnız xidməti işlətmək və dəstəkləmək üçün buna ehtiyacı olan əməkdaşlarla məhdudlaşdırılır.
7. Məlumatları nə qədər saxlayırıq və necə silmək olar
- Tətbiqin silinməsi (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack tokeni ləğv edir və bizə xəbər verir. Saxlanılan bot tokenini silir və iş məkanınıza edilən bütün sorğuları dərhal dayandırırıq.
- Bir şəxsin bağlantısını kəsmək (
/chatgram unlink, yaxud Əsas səhifə tabındakı Bağlantını kəs düyməsi): həmin şəxsə Slack-də bilet göndərməyi dayandırır və Slack bağlantısını onun Chatgram hesabından silirik. - Bilet tarixçəsi (Slack-dən göndərilən cavablar daxil olmaqla) hesab mövcud olduğu müddətdə Chatgram hesabınızda qalır, çünki bu, dəstək tarixçənizdir. Sayt administratorları Slack-də bilet kartının ⋮ menyusundan bileti istənilən vaxt silə bilərlər.
- Tam silinmə: Chatgram hesabınızla əlaqəli ünvandan [email protected] ünvanına e-poçt göndərin. Qanun hər hansı məlumatı saxlamağımızı tələb etmədiyi halda, hesabınızı, iş məkanı qeydini və onunla əlaqəli Slack məlumatlarını siləcəyik.
8. Hüquqlarınız
Yaşadığınız yerdən asılı olaraq şəxsi məlumatlarınıza daxil olmaq, onları düzəltmək, ixrac etmək və ya silmək, yaxud onlardan necə istifadə etdiyimizə etiraz etmək hüququnuz ola bilər. [email protected] ünvanına e-poçt göndərin, sizə kömək edək. Chatgram-dan istifadə edən biznesin müştərisisinizsə, mesajlarınızdan necə istifadə olunacağına həmin biznes qərar verdiyi üçün müraciətinizi ona yönləndirə bilərik.
9. Dəyişikliklər
Bu siyasətə dəyişiklik etsək, səhifənin yuxarısındakı tarixi yeniləyəcəyik. Əhəmiyyətli dəyişikliklər barədə qüvvəyə minməzdən əvvəl tətbiqdə və ya e-poçtla iş məkanı administratorlarına məlumat verəcəyik.
10. Əlaqə
brandID (Chatgram-ın yaradıcısı) · [email protected] · chatgram.app/slack