رازداری کی پالیسی

Chatgram - Support for Slack: رازداری کی پالیسی

موثر از 2 نومبر، 2026 · brandID کے زیرِ انتظام

یہ پالیسی بتاتی ہے کہ brandID (’’ہم‘‘)، Chatgram بنانے والی کمپنی، Slack کے لیے Chatgram - Support ایپ (’’ایپ‘‘) انسٹال اور استعمال کرتے وقت ڈیٹا کیسے سنبھالتی ہے۔ اس میں brandID کی رازداری کی پالیسی میں Slack سے متعلق تفصیلات شامل کی گئی ہیں، جو Chatgram کی مجموعی رازداری کا احاطہ کرتی ہے (Chatgram ہیلپ ڈیسک اور لائیو چیٹ سے متعلق حصہ دیکھیں)۔ اگر Slack ایپ کے بارے میں دونوں پالیسیوں میں کبھی کوئی فرق ہو، تو یہ صفحہ لاگو ہوگا۔

1. ہم Slack سے کیا جمع کرتے ہیں

جب کوئی ایپ کو کسی ورک اسپیس میں انسٹال کرتا ہے

• ورک اسپیس کی ID اور نام، اور اگر موجود ہو تو Enterprise Grid تنظیم کی ID۔
• ایپ کے بوٹ صارف کی ID، دی گئی اجازتیں (اسکوپس)، اور ایپ انسٹال کرنے والے شخص کی Slack صارف ID۔
• Slack کی جانب سے جاری کردہ بوٹ رسائی ٹوکن۔ ہم اسے خفیہ کردہ صورت میں محفوظ کرتے ہیں اور صرف ایپ کی طرف سے Slack کو کال کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

جب کوئی شخص اپنا Chatgram اکاؤنٹ منسلک کرتا ہے

• اس کی Slack صارف ID اور ایپ کے ساتھ براہِ راست پیغام کی گفتگو کی ID۔
• اس کا Slack ڈسپلے نام اور پروفائل ای میل (users:read اور users:read.email کے ذریعے)، تاکہ دکھایا جا سکے کہ کس نے ٹکٹ کا جواب دیا، اور اگر اس کے Chatgram اکاؤنٹ میں ابھی ای میل موجود نہ ہو تو اسے پُر کیا جا سکے۔
• اس نے ایپ کب منسلک کی اور آخری بار کب فعال تھا۔

جب آپ کی ٹیم ایپ استعمال کرتی ہے

• ایپ کے براہِ راست پیغامات یا جواب دینے کے فارم میں آپ کے لکھے ہوئے جوابات، اور ان جوابات کے ساتھ منسلک کی گئی فائلیں۔ یہ آپ کے Chatgram اکاؤنٹ میں ٹکٹ کی سرگزشت کا حصہ بن جاتے ہیں۔
• ایپ کے پوسٹ کردہ ٹکٹ کارڈز کے حوالے (چینل ID اور پیغام کا ٹائم اسٹیمپ)، تاکہ ٹکٹ کا جواب دیے جانے یا بند ہونے پر ایپ کارڈ اپ ڈیٹ کر سکے۔
• ٹکٹ کارڈز پر آپ کے اقدامات (جواب دیں، ترجمہ کریں، AI سے جواب دیں، بند کریں، اسپیم، حذف کریں) اور ایپ کے Home ٹیب میں تبدیل کی گئی ترتیبات۔

ہم کیا جمع نہیں کرتے

• آپ کے عوامی یا نجی چینلز کے پیغامات، یا آپ کے ورک اسپیس کے لوگوں کے درمیان براہِ راست پیغامات۔ ایپ کو انہیں پڑھنے کی اجازت نہیں ہے۔
• آپ کا Slack پاس ورڈ یا Slack کی کوئی دوسری اسناد۔

2. آپ کی ویب سائٹ کے وزیٹرز کا ڈیٹا

ایپ آپ کو وہ پیغامات دکھاتی ہے جو وزیٹرز آپ کی ویب سائٹ پر موجود Chatgram چیٹ ویجیٹ یا رابطہ فارم کے ذریعے بھیجتے ہیں: ان کا نام، ای میل، ویب سائٹ، پیغام اور ان کی منسلک کردہ فائلیں۔ یہ ڈیٹا آپ کی ویب سائٹ سے آتا ہے، Slack سے نہیں۔ ہم آپ کے سروس فراہم کنندہ کی حیثیت سے، brandID کی رازداری کی پالیسی میں بیان کردہ طریقے کے مطابق، اس ڈیٹا پر کارروائی کرتے ہیں۔ ایپ اسے آپ کے ورک اسپیس میں پوسٹ کرتی ہے تاکہ آپ کی ٹیم جواب دے سکے۔

3. ہم ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں

• آپ کے ورک اسپیس میں درست لوگوں تک نئے ٹکٹس اور ٹکٹ کی تازہ ترین معلومات پہنچانے کے لیے۔
• آپ کے جوابات، ترجمے اور منسلک فائلیں گاہک کو آپ کی ویب سائٹ یا ای میل کے ذریعے بھیجنے کے لیے۔
• ہر Slack صارف کو اس کے Chatgram اکاؤنٹ سے منسلک کرنے اور اس کی اجازتوں (مالک، ایڈمن، ایجنٹ) کو درست رکھنے کے لیے۔
• Slack، Chatgram ڈیش بورڈ اور ہمارے Telegram بوٹ میں گفتگو کی ایک ہی تاریخ برقرار رکھنے کے لیے۔
• ایپ کو محفوظ رکھنے، غلط استعمال روکنے اور مسائل حل کرنے کے لیے۔

ہم ڈیٹا فروخت نہیں کرتے، اسے اشتہارات کے لیے شیئر نہیں کرتے اور نہ ہی آپ یا آپ کے گاہکوں کے پروفائل بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

4. AI کی خصوصیات اور ان کی حدود

جب آپ AI جواب یا ترجمہ کریں پر کلک کرتے ہیں، یا ویب سائٹ کا ایڈمن خودکار AI جوابات فعال کرتا ہے، تو متعلقہ پیغام کا متن (اور AI جوابات کے لیے آپ کی ویب سائٹ کا علمی ذخیرہ) ہمارے AI فراہم کنندہ، OpenAI کو بھیجا جاتا ہے تاکہ وہ مسودہ، ترجمہ یا جواب تیار کرے۔ OpenAI اسے اپنی API کی شرائط کے تحت پراسیس کرتا ہے، جو اس ڈیٹا کو اپنے ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال کرنے کی اجازت نہیں دیتیں۔ ہم بھی آپ کے Slack یا گاہکوں کے ڈیٹا سے AI ماڈلز کی تربیت نہیں کرتے۔

5. ہم ڈیٹا کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

ہم ڈیٹا صرف اُن سروس فراہم کنندگان کے ساتھ شیئر کرتے ہیں جو Chatgram چلانے میں ہماری مدد کرتے ہیں، اور صرف اسی مقصد کے لیے ضرورت کے مطابق:

قانونی تقاضے کے تحت ہم ڈیٹا بھی ظاہر کر سکتے ہیں۔ ذیلی پراسیسرز کی مکمل فہرست brandID کی رازداری کی پالیسی میں موجود ہے۔

6. ہم ڈیٹا کیسے محفوظ اور محفوظ رکھتے ہیں

• Slack، ہمارے سرورز اور آپ کے براؤزر کے درمیان تمام ٹریفک HTTPS استعمال کرتی ہے۔
• Slack کی جانب سے بھیجی گئی ہر درخواست کی جانچ Slack کے دستخطی خفیہ کوڈ سے کی جاتی ہے، تاکہ ہم صرف Slack کی حقیقی درخواستوں پر کارروائی کریں۔
• بوٹ کے رسائی ٹوکنز رمزنگاری کے ساتھ محفوظ کیے جاتے ہیں، اور صرف ہمارے سرورز انہیں ڈی کوڈ کر سکتے ہیں۔
• پروڈکشن ڈیٹا تک رسائی صرف اُن عملے تک محدود ہے جنہیں سروس چلانے اور معاونت فراہم کرنے کے لیے اس کی ضرورت ہوتی ہے۔

7. ہم ڈیٹا کتنی دیر رکھتے ہیں اور اسے کیسے حذف کریں

• ایپ اَن انسٹال کرنا (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack ٹوکن منسوخ کر کے ہمیں اطلاع دیتا ہے۔ ہم محفوظ کردہ بوٹ ٹوکن حذف کر دیتے ہیں اور فوراً آپ کے ورک اسپیس سے تمام رابطے بند کر دیتے ہیں۔
• کسی ایک شخص کو منقطع کرنا (/chatgram unlink، یا Home ٹیب میں Disconnect بٹن): ہم انہیں Slack پر ٹکٹ بھیجنا روک دیتے ہیں اور ان کے Chatgram اکاؤنٹ سے Slack کا لنک ہٹا دیتے ہیں۔
• ٹکٹ کی سرگزشت (بشمول Slack سے بھیجے گئے جوابات) آپ کے Chatgram اکاؤنٹ میں اس وقت تک محفوظ رہتی ہے جب تک اکاؤنٹ موجود ہے، کیونکہ یہ آپ کی سپورٹ کی سرگزشت ہے۔ ویب سائٹ کے منتظمین Slack میں ٹکٹ کے کارڈ پر موجود ⋮ مینو سے کسی بھی وقت ٹکٹ حذف کر سکتے ہیں۔
• مکمل حذف کرنا: اپنے Chatgram اکاؤنٹ کے ای میل پتے سے [email protected] پر ای میل کریں، اور ہم آپ کا اکاؤنٹ، ورک اسپیس کا ریکارڈ اور اس سے منسلک Slack ڈیٹا حذف کر دیں گے، سوائے اس کے کہ قانون ہمیں کوئی چیز محفوظ رکھنے کا پابند کرے۔

8. آپ کے حقوق

آپ کے مقام کے لحاظ سے، آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، اس کی تصحیح، برآمد یا اسے حذف کرنے، یا اس کے استعمال پر اعتراض کرنے کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔ [email protected] پر ای میل کریں، ہم مدد کریں گے۔ اگر آپ Chatgram استعمال کرنے والے کسی کاروبار کے گاہک ہیں، تو ہم آپ کی درخواست اس کاروبار کو بھیج سکتے ہیں، کیونکہ وہی فیصلہ کرتا ہے کہ آپ کے پیغامات کیسے استعمال کیے جائیں۔

9. تبدیلیاں

اگر ہم اس پالیسی میں تبدیلی کرتے ہیں، تو اس صفحے کے اوپری حصے میں تاریخ اپ ڈیٹ کر دیں گے۔ اہم تبدیلیاں نافذ ہونے سے پہلے ہم ورک اسپیس کے منتظمین کو ایپ یا ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔

10. رابطہ

brandID (Chatgram بنانے والا) · [email protected] · chatgram.app/slack