Persónuverndarstefna

Chatgram - Support fyrir Slack: Persónuverndarstefna

Gildir frá 2. nóvember 2026 · Umsjón: brandID

Í stuttu máli

Forritið virkar aðeins í beinum skilaboðum milli Chatgram - Support-forritsins og fólks í vinnusvæðinu þínu sem tengir Chatgram-reikning. Það les ekki rásirnar þínar.
Við geymum aðeins þau Slack-gögn sem þarf til að senda þér þjónustubeiðnir og koma svörum þínum til viðskiptavina.
Við seljum aldrei gögnin þín, notum þau ekki í auglýsingar og þjálfum ekki gervigreindarlíkön með þeim.
Þegar þú fjarlægir forritið eyðum við aðgangslykli vinnusvæðisins og stöðvum allan aðgang samstundis. Þú getur hvenær sem er beðið okkur um að eyða afganginum.

Þessi stefna útskýrir hvernig brandID („við“, „okkur“), fyrirtækið á bak við Chatgram, meðhöndlar gögn þegar þú setur upp og notar Chatgram - Support-forritið fyrir Slack („forritið“). Hún bætir við upplýsingum sem eiga sérstaklega við um Slack við persónuverndarstefnu brandID, sem nær yfir Chatgram í heild (sjá kaflann um þjónustuborð og lifandi spjall Chatgram). Ef stefnurnar tvær stangast á um atriði sem varða Slack-forritið gildir þessi síða.

1. Gögn sem við söfnum frá Slack

Þegar einhver setur forritið upp á vinnusvæði

Auðkenni og heiti vinnusvæðisins og, ef það á við, auðkenni Enterprise Grid-stofnunarinnar.
Notandaauðkenni vélmennis forritsins, veittar heimildir (umfang) og Slack-notandaauðkenni þess sem setti það upp.
Aðgangslykil vélmennisins sem Slack gefur út. Við geymum hann dulkóðaðan og notum hann aðeins til að hafa samband við Slack fyrir hönd forritsins.

Þegar einstaklingur tengir Chatgram-reikninginn sinn

Slack-notandaauðkenni viðkomandi og auðkenni samtalsins í beinum skilaboðum við forritið.
Birtingarnafn viðkomandi á Slack og netfang á prófílnum (í gegnum users:read og users:read.email), sem eru notuð til að sýna hver svaraði þjónustubeiðni og til að fylla út netfangið ef það vantar á Chatgram-reikninginn.
Hvenær viðkomandi tengdi forritið og hvenær hann var síðast virkur í því.

Þegar teymið þitt notar forritið

Svör sem þú skrifar í beinum skilaboðum eða svarformum forritsins og skrár sem þú hengir við þau. Þetta verður hluti af ferli þjónustubeiðninnar á Chatgram-reikningnum þínum.
Tilvísanir í spjöld þjónustubeiðna sem forritið birti (auðkenni rásar og tímastimpill skilaboða), svo það geti uppfært spjald þegar þjónustubeiðni er svarað eða henni lokað.
Aðgerðir þínar á spjöldum þjónustubeiðna (svara, þýða, svara með gervigreind, loka, merkja sem ruslpóst, eyða) og stillingar sem þú breytir á Heimaflipa forritsins.

Gögn sem við söfnum ekki

Skilaboð á opinberum eða einkarásum þínum eða bein skilaboð milli fólks á vinnusvæðinu þínu. Forritið hefur ekki heimild til að lesa þau.
Slack-lykilorðið þitt eða önnur Slack-auðkenni.

2. Gögn frá gestum vefsvæðisins þíns

Forritið sýnir þér skilaboð sem gestir senda í gegnum Chatgram-spjallgræjuna eða tengiliðaformið á vefsvæðinu þínu: nafn þeirra, netfang, vefsvæðið, skilaboðin og allar skrár sem þeir hengja við. Þessi gögn koma frá vefsvæðinu þínu, ekki Slack. Við vinnum úr þeim fyrir þína hönd sem þjónustuaðili þinn, eins og lýst er í persónuverndarstefnu brandID. Forritið birtir þau á vinnusvæðinu þínu svo teymið þitt geti svarað.

3. Hvernig við notum gögnin

Til að senda ný mál og uppfærslur á málum til réttra aðila í vinnusvæðinu þínu.
Til að senda svörin þín, þýðingar og viðhengi til viðskiptavinarins á vefsvæðinu þínu eða með tölvupósti.
Til að tengja hvern Slack-notanda við Chatgram-reikninginn sinn og tryggja að rétt aðgangsheimild sé virk (eigandi, stjórnandi, þjónustufulltrúi).
Til að halda samtalssögunni samræmdri í Slack, Chatgram-stjórnborðinu og Telegram-botinu okkar.
Til að tryggja öryggi appsins, koma í veg fyrir misnotkun og leysa vandamál.

Við seljum ekki gögn, deilum þeim ekki í auglýsingaskyni og notum þau ekki til að búa til persónusnið af þér eða viðskiptavinum þínum.

4. Gervigreindareiginleikar og takmarkanir þeirra

Þegar þú smellir á Gervigreindarsvar eða Þýða, eða þegar vefstjórnandi virkjar sjálfvirk svör frá gervigreind, eru viðeigandi skilaboð (og þekkingargrunnur vefsvæðisins þíns þegar um gervigreindarsvör er að ræða) send til gervigreindarþjónustunnar okkar, OpenAI, sem útbýr drögin, þýðinguna eða svarið. OpenAI vinnur úr gögnunum samkvæmt API-skilmálum sínum, sem heimila ekki að gögnin séu notuð til að þjálfa líkön þeirra. Við notum hvorki Slack-gögnin þín né gögn viðskiptavina þinna til að þjálfa gervigreindarlíkön.

Athugið: Úttak gervigreindar getur verið ónákvæmt. Svör og þýðingar frá gervigreind eru búin til sjálfvirkt og geta verið röng, ófullkomin eða úrelt, jafnvel þótt þau hljómi sannfærandi.

Gervigreindarsvör í Slack opnast sem breytanleg drög og eru aðeins send þegar einhver smellir á „Senda“. Farðu yfir öll drög áður en þau eru send.
Sjálfvirk gervigreindarsvör á vefsvæðinu þínu eru óvirk nema vefstjórnandi virki þau.
Ekki treysta á úttak gervigreindar fyrir lögfræðilega, læknisfræðilega, fjárhagslega eða aðra sérfræðiráðgjöf.

Við deilum gögnum aðeins með þjónustuaðilum sem hjálpa okkur að reka Chatgram, og þá aðeins eftir því sem þarf í þeim tilgangi:

Þjónustuaðili	Tilgangur
Slack	Til að senda skilaboð til og frá vinnusvæðinu þínu (appið virkar í gegnum API Slack).
OpenAI	Drög að gervigreindarsvörum, þýðingar og sjálfvirk gervigreindarsvör ef þau eru virkjuð.
Hýsingar-, gagnagrunns-, skráageymslu- og tölvupóstþjónustur okkar	Til að reka þjónustuna, geyma málasögu og viðhengi og senda svörin þín til viðskiptavina með tölvupósti.

Við kunnum einnig að afhenda gögn þegar lög krefjast þess. Heildarlisti yfir undirvinnsluaðila er í persónuverndarstefnu brandID.

6. Hvernig við geymum og verndum gögnin

Öll umferð milli Slack, netþjóna okkar og vafrans þíns fer um HTTPS.
Við staðfestum hverja beiðni sem Slack sendir okkur með undirritunarlykli Slack og bregðumst því aðeins við raunverulegum beiðnum frá Slack.
Aðgangslyklar botta eru geymdir dulkóðaðir og aðeins netþjónar okkar geta afkóðað þá.
Aðgangur að gögnum í framleiðsluumhverfi er takmarkaður við starfsfólk sem þarf hann til að reka og veita þjónustu.

7. Hversu lengi við geymum gögnin og hvernig þú eyðir þeim

Fjarlæging appsins (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack afturkallar aðgangslykilinn og lætur okkur vita. Við eyðum geymda aðgangslykli bottsins og stöðvum allar tengingar við vinnusvæðið þitt tafarlaust.
Aftenging eins einstaklings (/chatgram unlink, eða með því að smella á Aftengja á flipanum Heim): við hættum að senda viðkomandi beiðnir í Slack og fjarlægjum tenginguna við Slack af Chatgram-reikningi viðkomandi.
Ferill beiðna (þar á meðal svör sem send eru úr Slack) er áfram á Chatgram-reikningnum þínum meðan reikningurinn er til, þar sem hann er hluti af þjónustusögunni þinni. Stjórnendur vefsins geta hvenær sem er eytt beiðni með því að velja ⋮-valmyndina á spjaldinu hennar í Slack.
Algjör eyðing: sendu tölvupóst á [email protected] úr netfanginu sem er skráð á Chatgram-reikninginn þinn. Við eyðum reikningnum þínum, færslu vinnusvæðisins og Slack-gögnum sem tengjast því, nema lög krefjist þess að við varðveitum einhver gögn.

8. Réttindi þín

Þú gætir, eftir búsetulandi, átt rétt á að fá aðgang að persónuupplýsingum þínum, leiðrétta þær, flytja þær út eða eyða þeim, eða andmæla notkun okkar á þeim. Sendu tölvupóst á [email protected] og við aðstoðum þig. Ef þú ert viðskiptavinur fyrirtækis sem notar Chatgram gætum við komið beiðni þinni áfram til fyrirtækisins, þar sem það ákveður hvernig skilaboðin þín eru notuð.

9. Breytingar

Ef við breytum þessari stefnu uppfærum við dagsetninguna efst á þessari síðu. Ef um verulegar breytingar er að ræða látum við stjórnendur vinnusvæðis vita í forritinu eða með tölvupósti áður en þær taka gildi.

10. Hafðu samband

brandID (framleiðandi Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack