Chatgram - Support for Slack: Palisiya sa Pagkapribado
Sa laktod nga pagkasulti
- Ang app molihok lang sa mga direktang mensahe tali sa Chatgram - Support app ug sa mga tawo sa imong workspace nga nagkonektar og Chatgram account. Dili niini basahon ang imong mga channel.
- Gitipigan namo ang pinakagamay nga gikinahanglang datos sa Slack aron mahatod kanimo ang mga tiket sa suporta ug maipadala ang imong mga tubag sa imong mga kustomer.
- Dili gyud namo ibaligya ang imong datos, gamiton kini sa pag-anunsyo, o gamiton sa pagbansay sa mga modelo sa AI.
- Kon i-uninstall nimo ang app, tangtangon namo dayon ang access token sa workspace ug ihunong ang tanang pag-access. Mahimo kang mohangyo nga tangtangon namo ang nahibiling datos bisan kanus-a.
Gipasabot niini nga palisiya kon giunsa pagdumala sa brandID ("kami"), ang naghimo sa Chatgram, ang datos kon imong i-install ug gamiton ang Chatgram - Support app para sa Slack (ang "App"). Nagdugang kini og mga detalye nga espesipiko sa Slack sa Palisiya sa Pagkapribado sa brandID, nga naglangkob sa tibuok Chatgram (tan-awa ang seksiyon niini bahin sa helpdesk ug live chat sa Chatgram). Kon adunay kalainan tali sa duha bahin sa Slack App, kining panid ang sundon.
1. Mga datos nga among makuha gikan sa Slack
Kon adunay mo-install sa App sa usa ka workspace
- Ang ID ug ngalan sa workspace, ug ang ID sa organisasyon sa Enterprise Grid kon aduna.
- Ang bot user ID sa App, ang mga permiso (scope) nga gihatag, ug ang Slack user ID sa tawo nga nag-install niini.
- Ang bot access token nga gi-isyu sa Slack. Gitipigan namo kini nga naka-encrypt ug gigamit lamang sa pagtawag sa Slack alang sa App.
Kon magkonektar ang usa ka tawo sa iyang Chatgram account
- Ang iyang Slack user ID ug ang ID sa iyang panag-istorya sa direktang mensahe sa App.
- Ang iyang display name sa Slack ug email sa profile (pinaagi sa
users:readugusers:read.email), nga gamiton sa pagpakita kon kinsa ang mitubag sa tiket ug, kon wala pay email ang iyang Chatgram account, sa pagdugang niini. - Kon kanus-a siya magkonektar ug kon kanus-a siya kataposang aktibo sa App.
Kon gamiton sa imong team ang App
- Ang mga tubag nga imong isulat sa mga direktang mensahe o porma sa pagtubag sa App, ug ang mga file nga imong idugtong sa maong mga tubag. Mahimo kining bahin sa kasaysayan sa tiket sa imong Chatgram account.
- Mga reperensiya sa mga kard sa tiket nga gipaskil sa App (channel ID ug timestamp sa mensahe), aron ma-update sa App ang kard kon matubag o masirado ang tiket.
- Ang imong mga lihok sa mga kard sa tiket (pagtubag, paghubad, tubag sa AI, pagsira, pagmarka isip spam, pagtangtang) ug mga setting nga imong usbon sa Home tab sa App.
Mga datos nga dili namo kolektahon
- Mga mensahe sa imong pampubliko o pribadong mga channel, o direktang mensahe tali sa mga tawo sa imong workspace. Walay permiso ang App sa pagbasa niini.
- Ang imong Slack password o bisan unsang laing kredensyal sa Slack.
2. Mga datos gikan sa mga bisita sa imong website
Gipakita sa App kanimo ang mga mensaheng gipadala sa mga bisita pinaagi sa chat widget o contact form sa Chatgram sa imong website: ilang ngalan, email, website, mensahe ug bisan unsang file nga ilang i-attach. Gikan kana nga datos sa imong website, dili sa Slack. Giproseso namo kini alang kanimo isip imong service provider, sumala sa gihulagway sa brandID Privacy Policy. I-post kini sa App sa imong workspace aron matubag kini sa imong team.
3. Giunsa namo paggamit ang datos
- Aron ipadala ang bag-ong mga tiket ug mga update sa tiket ngadto sa hustong mga tawo sa imong workspace.
- Aron ipadala ang imong mga tubag, hubad ug attachment ngadto sa kustomer, sa imong website o pinaagi sa email.
- Aron i-link ang matag tiggamit sa Slack sa iyang account sa Chatgram ug masiguro nga husto ang iyang mga permiso (tag-iya, admin, ahente).
- Aron magpabilin nga pareho ang kasaysayan sa panag-istoryahanay sa Slack, Chatgram dashboard ug among Telegram bot.
- Aron mapabiling luwas ang App, mapugngan ang pag-abuso ug masulbad ang mga problema.
Dili namo ibaligya ang datos, ipaambit kini alang sa pag-anunsiyo, o gamiton kini sa paghimo og mga profile nimo o sa imong mga kustomer.
4. Mga feature sa AI ug mga limitasyon niini
Kon i-klik nimo ang Tubag sa AI o Hubad, o kon i-on sa admin sa website ang awtomatikong mga tubag sa AI, ipadala ang may kalabotang teksto sa mensahe (ug, alang sa mga tubag sa AI, ang knowledge base sa imong website) ngadto sa among AI provider nga OpenAI aron makahimo og draft, hubad o tubag. Giproseso kini sa OpenAI ubos sa mga termino sa API niini, nga wala motugot nga gamiton kini sa pagbansay sa mga modelo niini. Dili usab namo gamiton ang datos nimo sa Slack o sa mga kustomer sa pagbansay sa mga modelo sa AI.
Palihog hinumdomi: mahimong dili tukma ang resulta sa AI. Awtomatikong gihimo ang mga tubag ug hubad sa AI ug mahimong sayop, kulang o karaan na, bisan og masaligon paminawon.
- Ang mga tubag sa AI sa Slack abli isip mga draft nga ma-edit, ug ipadala lamang kon i-klik sa usa ka tawo ang Ipadala. Susiha ang matag draft sa dili pa ipadala.
- Naka-off ang awtomatikong mga tubag sa AI sa imong website gawas kon i-on kini sa admin sa website.
- Ayaw pagsalig sa resulta sa AI alang sa legal, medikal, pinansyal o uban pang tambag sa propesyonal.
5. Kinsa ang among gipaambitan sa datos
Gipaambit lang namo ang datos sa mga service provider nga motabang kanamo sa pagpadagan sa Chatgram, ug kutob lang sa gikinahanglan alang niana nga katuyoan:
| Provider | Katuyoan |
|---|---|
| Slack | Pagpadala ug pagdawat sa mga mensahe ngadto ug gikan sa imong workspace (molihok ang App pinaagi sa API sa Slack). |
| OpenAI | Mga draft sa tubag sa AI, mga hubad ug, kon gi-on, awtomatikong mga tubag sa AI. |
| Among mga provider sa hosting, database, file storage ug email | Pagpadagan sa serbisyo, pagtipig sa kasaysayan sa mga tiket ug mga attachment, ug pag-email sa imong mga tubag ngadto sa mga kustomer. |
Mahimo usab namong ibutyag ang datos kon gikinahanglan kini sa balaod. Makita ang tibuok listahan sa mga sub-processor sa brandID Privacy Policy.
6. Giunsa namo kini pagtipig ug pagpanalipod
- Gigamit ang HTTPS sa tanang trapiko tali sa Slack, among mga server ug sa imong browser.
- Gisusi namo ang matag hangyo nga ipadala sa Slack gamit ang signing secret sa Slack, busa tinuod nga mga hangyo gikan sa Slack lamang ang among aksiyunan.
- Gitipigan nga naka-encrypt ang mga access token sa bot, ug ang among mga server lamang ang maka-decrypt niini.
- Limitado ang pag-access sa datos sa production ngadto sa mga kawani nga nagkinahanglan niini sa pagpadagan ug pagsuporta sa serbisyo.
7. Unsa kadugay namo kini tipigan, ug unsaon pagtangtang niini
- Pag-uninstall sa App (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): I-revoke sa Slack ang token ug pahibaloon kami niini. Tangtangon namo dayon ang gitipig nga bot token ug hunongon ang tanang pakig-ugnayan sa imong workspace.
- Pagdiskonekta sa usa ka tawo (
/chatgram unlink, o ang Disconnect nga buton sa tab nga Home): dili na namo ipadala kaniya ang mga ticket sa Slack ug tangtangon namo ang link sa Slack gikan sa iyang Chatgram account. - Ang kasaysayan sa mga ticket (lakip ang mga tubag nga gipadala gikan sa Slack) magpabilin sa imong Chatgram account samtang anaa pa kini, kay mao kini ang imong kasaysayan sa suporta. Mahimong papason sa mga admin sa website ang ticket bisan kanus-a pinaagi sa menu nga ⋮ sa kard niini sa Slack.
- Kompletong pagtangtang: pag-email sa [email protected] gikan sa adres nga nakarehistro sa imong Chatgram account ug papason namo ang imong account, rekord sa workspace ug ang datos sa Slack nga nalambigit niini, gawas kon gimando sa balaod nga tipigan namo ang pipila ka impormasyon.
8. Imong mga katungod
Depende sa imong gipuy-an, mahimo kang adunay katungod sa pagtan-aw, pagtul-id, pag-export o pagpangayo nga papason ang imong personal nga datos, o sa pagsupak sa among paggamit niini. Pag-email sa [email protected] ug motabang kami. Kon kustomer ka sa usa ka negosyo nga naggamit sa Chatgram, mahimo namong ipasa ang imong hangyo niini nga negosyo, kay kini maoy nagbuot kon unsaon paggamit ang imong mga mensahe.
9. Mga kausaban
Kon usbon namo kini nga palisiya, i-update namo ang petsa sa ibabaw niining panid. Para sa dagkong kausaban, pahibaloon namo ang mga admin sa workspace sa App o pinaagi sa email sa dili pa kini ipatuman.
10. Kontak
brandID (naghimo sa Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack