Privateca politiko

Chatgram - Support por Slack: Privateca Politiko

Validas ekde la 2-a de novembro 2026 · Administrata de brandID

Mallonge

La aplikaĵo funkcias nur en rektaj mesaĝoj inter la aplikaĵo Chatgram - Support kaj la personoj en via laborspaco, kiuj konektas Chatgram-konton. Ĝi ne legas viajn kanalojn.
Ni konservas nur la minimumajn Slack-datumojn necesajn por liveri al vi subtenajn petojn kaj sendi viajn respondojn al viaj klientoj.
Ni neniam vendas viajn datumojn, uzas ilin por reklamado aŭ trejnas AI-modelojn per ili.
Kiam vi malinstalas la aplikaĵon, ni forigas la alirĵetonon de la laborspaco kaj tuj ĉesigas ĉian aliron. Vi povas peti nin forigi la ceterajn datumojn iam ajn.

Ĉi tiu politiko klarigas kiel brandID ("ni", "nin"), la kreinto de Chatgram, traktas datumojn kiam vi instalas kaj uzas la aplikaĵon Chatgram - Support por Slack (la "Aplikaĵo"). Ĝi aldonas detalojn specifajn por Slack al la Privateca Politiko de brandID, kiu koncernas Chatgram ĝenerale (vidu ĝian sekcion pri helpservo kaj reta babilejo de Chatgram). Se la du politikoj iam malsamas pri io rilata al la Slack-Aplikaĵo, validas ĉi tiu paĝo.

1. Kion ni kolektas de Slack

Kiam iu instalas la Aplikaĵon en laborspaco

La ID kaj nomon de la laborspaco, kaj la ID de la organizo Enterprise Grid, se ekzistas.
La botan uzantidentigilon de la Aplikaĵo, la donitajn permesojn (ampleksojn) kaj la Slack-uzantidentigilon de la persono kiu instalis ĝin.
La alirĵetonon por la bot, kiun Slack donas. Ni konservas ĝin ĉifrite kaj uzas ĝin nur por voki Slack nome de la Aplikaĵo.

Kiam iu konektas sian Chatgram-konton

Ilian Slack-uzantidentigilon kaj la identigilon de ilia rekta mesaĝa konversacio kun la Aplikaĵo.
Ilian Slack-montronomon kaj profilretpoŝtadreson (per users:read kaj users:read.email), uzatajn por montri kiu respondis al peto kaj, se ilia Chatgram-konto ankoraŭ ne havas retpoŝtadreson, por plenigi ĝin.
Kiam ili konektiĝis kaj kiam ili laste aktivis en la Aplikaĵo.

Kiam via teamo uzas la Aplikaĵon

Respondojn, kiujn vi skribas en la rektaj mesaĝoj aŭ respondformularoj de la Aplikaĵo, kaj dosierojn, kiujn vi aldonas al tiuj respondoj. Ili fariĝas parto de la historio de la peto en via Chatgram-konto.
Referencojn al la kartoj de petoj afiŝitaj de la Aplikaĵo (kanalidentigilo kaj mesaĝa tempindiko), por ke la Aplikaĵo povu ĝisdatigi karton kiam oni respondas al peto aŭ fermas ĝin.
Viajn agojn ĉe kartoj de petoj (respondi, traduki, AI-respondo, fermi, marki kiel spamon, forigi) kaj la agordojn, kiujn vi ŝanĝas en la langeto Home de la Aplikaĵo.

Kion ni ne kolektas

Mesaĝojn en viaj publikaj aŭ privataj kanaloj, aŭ rektajn mesaĝojn inter personoj en via laborspaco. La Aplikaĵo ne havas permeson legi ilin.
Vian Slack-pasvorton aŭ aliajn Slack-akreditaĵojn.

2. Datumoj de viaj retejo-vizitantoj

La Aplikaĵo montras al vi mesaĝojn, kiujn vizitantoj sendas per la babileja fenestraĵo aŭ kontaktformularo de Chatgram en via retejo: ilian nomon, retpoŝtadreson, la retejon, ilian mesaĝon kaj ĉiujn dosierojn, kiujn ili aldonas. Tiuj datumoj venas de via retejo, ne de Slack. Ni traktas ilin por vi kiel via servoprovizanto, kiel priskribite en la Privateca Politiko de brandID. La Aplikaĵo afiŝas ilin en vian laborspacon, por ke via teamo povu respondi.

3. Kiel ni uzas la datumojn

Por liveri novajn biletojn kaj ĝisdatigojn pri biletoj al la ĝustaj homoj en via laborspaco.
Por sendi viajn respondojn, tradukojn kaj aldonaĵojn al la kliento, en via retejo aŭ retpoŝte.
Por ligi ĉiun Slack-uzanton al lia Chatgram-konto kaj konservi la ĝustajn permesojn (posedanto, administranto, agento).
Por konservi la saman konversacian historion en Slack, la panelo de Chatgram kaj nia Telegram-botilo.
Por sekurigi la Apon, malhelpi misuzon kaj solvi problemojn.

Ni ne vendas datumojn, ne dividas ilin por reklamado kaj ne uzas ilin por krei profilojn pri vi aŭ viaj klientoj.

4. AI-funkcioj kaj iliaj limoj

Kiam vi alklakas AI-respondo aŭ Traduki, aŭ kiam reteja administranto ŝaltas aŭtomatajn AI-respondojn, la koncerna mesaĝteksto (kaj, por AI-respondoj, la sciobazo de via retejo) estas sendita al nia AI-provizanto, OpenAI, por krei la proponitan respondon, tradukon aŭ respondon. OpenAI prilaboras ĝin laŭ siaj API-kondiĉoj, kiuj ne permesas trejni ĝiajn modelojn per ĉi tiuj datumoj. Ni ankaŭ ne uzas viajn Slack- aŭ klientajn datumojn por trejni AI-modelojn.

Atentu: AI-eligitaĵoj povas esti malĝustaj. AI-generitaj respondoj kaj tradukoj estas aŭtomate produktitaj kaj povas esti eraraj, nekompletaj aŭ malaktualaj, eĉ se ili ŝajnas certaj.

AI-respondoj en Slack malfermiĝas kiel redakteblaj malnetoj kaj estas senditaj nur kiam iu alklakas Sendi. Kontrolu ĉiun malneton antaŭ sendi ĝin.
Aŭtomataj AI-respondoj en via retejo estas malŝaltitaj, krom se reteja administranto ŝaltas ilin.
Ne fidu AI-eligitaĵojn por juraj, medicinaj, financaj aŭ aliaj profesiaj konsiloj.

Ni dividas datumojn nur kun servoprovizantoj, kiuj helpas nin funkciigi Chatgram, kaj nur laŭbezone por tiu celo:

Provizanto	Celo
Slack	Liveri mesaĝojn al kaj de via laborspaco (la Apo funkcias per Slack-API).
OpenAI	Malnetoj de AI-respondoj, tradukoj kaj, se ŝaltitaj, aŭtomataj AI-respondoj.
Niaj provizantoj de gastigado, datumbazoj, dosier-stokado kaj retpoŝto	Funkciigi la servon, konservi historion de biletoj kaj aldonaĵojn, kaj retpoŝte sendi viajn respondojn al klientoj.

Ni ankaŭ povas malkaŝi datumojn, kiam tion postulas la leĝo. La kompleta listo de subprocesoroj troviĝas en la Privateca Politiko de brandID.

6. Kiel ni konservas kaj protektas datumojn

Ĉiu trafiko inter Slack, niaj serviloj kaj via retumilo uzas HTTPS.
Ĉiu peto, kiun Slack sendas al ni, estas kontrolata per la subskriba sekreto de Slack, por ke ni agu nur laŭ aŭtentaj petoj de Slack.
Alirĵetonoj de la botilo estas konservataj ĉifrite, kaj nur niaj serviloj povas malĉifri ilin.
Aliro al produktadaj datumoj estas limigita al dungitoj, kiuj bezonas ĝin por funkciigi kaj subteni la servon.

7. Kiom longe ni konservas datumojn kaj kiel forigi ilin

Malinstali la Apon (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack nuligas la ĵetonon kaj informas nin. Ni tuj forigas la konservitan botilan ĵetonon kaj ĉesas ĉiujn konektojn al via laborspaco.
Malkonekti unu personon (/chatgram unlink, aŭ per la butono Malkonekti en la langeto Hejmo): ni ĉesas sendi al tiu persono biletojn en Slack kaj forigas la ligon al Slack de la Chatgram-konto de tiu persono.
Historio de biletoj (inkluzive de respondoj senditaj de Slack) restas en via Chatgram-konto dum la konto ekzistas, ĉar ĝi estas via subtenhistorio. Administrantoj de la retejo povas iam ajn forigi bileton per la menuo ⋮ en ĝia karto en Slack.
Kompleta forigo: sendu retmesaĝon al [email protected] de la adreso ligita al via Chatgram-konto, kaj ni forigos vian konton, la registron de la laborspaco kaj la Slack-datumojn ligitajn al ĝi, krom se la leĝo devigas nin konservi ion.

8. Viaj rajtoj

Laŭ via loĝloko, vi eble rajtas aliri, korekti, eksporti aŭ forigi viajn personajn datumojn, aŭ kontraŭstari ilian uzadon. Sendu retmesaĝon al [email protected] kaj ni helpos vin. Se vi estas kliento de entrepreno, kiu uzas Chatgram, ni eble plusendos vian peton al tiu entrepreno, ĉar ĝi decidas kiel viaj mesaĝoj estas uzataj.

9. Ŝanĝoj

Se ni ŝanĝos ĉi tiun politikon, ni ĝisdatigos la daton ĉe la supro de ĉi tiu paĝo. Pri gravaj ŝanĝoj ni informos la administrantojn de laborspacoj en la aplikaĵo aŭ retpoŝte antaŭ ol ili ekvalidos.

10. Kontakto

brandID (kreinto de Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack