Chatgram - Support za Slack: Pravilnik o zasebnosti
Na kratko
- Aplikacija deluje samo v neposrednih sporočilih med aplikacijo Chatgram - Support in osebami v vašem delovnem prostoru, ki povežejo račun Chatgram. Vaših kanalov ne bere.
- Hranimo le najmanjšo količino podatkov Slack, ki je potrebna za dostavo zahtevkov za podporo in pošiljanje vaših odgovorov strankam.
- Vaših podatkov nikoli ne prodajamo, jih ne uporabljamo za oglaševanje in z njimi ne učimo modelov umetne inteligence.
- Ko aplikacijo odstranite, izbrišemo dostopni žeton delovnega prostora in takoj ustavimo vsak dostop. Kadar koli nas lahko prosite, da izbrišemo tudi preostale podatke.
Ta pravilnik pojasnjuje, kako brandID (»mi«, »nas«), ustvarjalec Chatgrama, ravna s podatki, ko namestite in uporabljate aplikacijo Chatgram - Support za Slack (»aplikacija«). Dopolnjuje Pravilnik o zasebnosti brandID s podrobnostmi, značilnimi za Slack; ta pravilnik velja za Chatgram kot celoto (glejte razdelek o službi za pomoč in klepetu v živo Chatgram). Če se pravilnika kdaj razlikujeta glede česarkoli v zvezi z aplikacijo Slack, velja ta stran.
1. Katere podatke zbiramo iz Slacka
Ko nekdo namesti aplikacijo v delovni prostor
- ID in ime delovnega prostora ter ID organizacije Enterprise Grid, če obstaja.
- ID uporabnika bota aplikacije, podeljena dovoljenja (obsegi) in ID uporabnika Slack, ki je namestil aplikacijo.
- Dostopni žeton bota, ki ga izda Slack. Shranjujemo ga šifriranega in ga uporabljamo samo za klicanje Slacka v imenu aplikacije.
Ko oseba poveže svoj račun Chatgram
- Njen ID uporabnika Slack in ID njenega pogovora z aplikacijo v neposrednih sporočilih.
- Njeno prikazno ime v Slacku in e-poštni naslov profila (prek
users:readinusers:read.email), ki ju uporabimo za prikaz osebe, ki je odgovorila na zahtevek, in za dopolnitev računa Chatgram, če ta še nima e-poštnega naslova. - Kdaj se je povezala in kdaj je bila nazadnje aktivna v aplikaciji.
Ko vaša ekipa uporablja aplikacijo
- Odgovore, ki jih napišete v neposrednih sporočilih ali obrazcih za odgovor v aplikaciji, in datoteke, ki jih priložite tem odgovorom. Ti postanejo del zgodovine zahtevka v vašem računu Chatgram.
- Sklice na kartice zahtevkov, ki jih je objavila aplikacija (ID kanala in časovni žig sporočila), da lahko aplikacija posodobi kartico, ko je zahtevek odgovorjen ali zaprt.
- Vaša dejanja na karticah zahtevkov (odgovori, prevajanje, odgovor z umetno inteligenco, zapiranje, označitev kot neželeno, brisanje) in nastavitve, ki jih spremenite na zavihku Domov v aplikaciji.
Česa ne zbiramo
- Sporočil v vaših javnih ali zasebnih kanalih oziroma neposrednih sporočil med osebami v vašem delovnem prostoru. Aplikacija nima dovoljenja za njihovo branje.
- Vašega gesla za Slack ali drugih poverilnic za Slack.
2. Podatki obiskovalcev vašega spletnega mesta
Aplikacija vam prikazuje sporočila, ki jih obiskovalci pošljejo prek pripomočka za klepet Chatgram ali kontaktnega obrazca na vašem spletnem mestu: njihovo ime, e-poštni naslov, spletno mesto, sporočilo in morebitne priložene datoteke. Ti podatki izvirajo z vašega spletnega mesta, ne iz Slacka. Obdelujemo jih za vas kot ponudnik storitev, kot je opisano v pravilniku o zasebnosti brandID. Aplikacija jih objavi v vašem delovnem prostoru, da lahko vaša ekipa odgovori.
3. Kako uporabljamo podatke
- Za pošiljanje novih zahtevkov in posodobitev zahtevkov ustreznim osebam v vašem delovnem prostoru.
- Za pošiljanje vaših odgovorov, prevodov in prilog stranki prek vašega spletnega mesta ali po e-pošti.
- Za povezavo vsakega uporabnika Slacka z njegovim računom Chatgram in pravilno upravljanje njegovih dovoljenj (lastnik, skrbnik, agent).
- Za ohranjanje iste zgodovine pogovorov v Slacku, na nadzorni plošči Chatgram in v našem botu Telegram.
- Za zaščito Aplikacije, preprečevanje zlorab in odpravljanje težav.
Podatkov ne prodajamo, ne posredujemo za oglaševanje in jih ne uporabljamo za ustvarjanje profilov vas ali vaših strank.
4. Funkcije umetne inteligence in njihove omejitve
Ko kliknete Odgovor z UI ali Prevedi oziroma ko skrbnik spletnega mesta vklopi samodejne odgovore z UI, se ustrezno besedilo sporočila (pri odgovorih z UI pa tudi zbirka znanja vašega spletnega mesta) pošlje našemu ponudniku UI, OpenAI, da pripravi osnutek, prevod ali odgovor. OpenAI podatke obdeluje v skladu s pogoji API-ja, ki mu ne dovoljujejo, da bi na njih uril svoje modele. Tudi mi podatkov iz Slacka ali podatkov strank ne uporabljamo za urjenje modelov UI.
Upoštevajte: rezultati UI so lahko netočni. Odgovori in prevodi, ustvarjeni z UI, nastanejo samodejno in so lahko napačni, nepopolni ali zastareli, tudi kadar zvenijo prepričljivo.
- Odgovori z UI v Slacku se odprejo kot osnutki, ki jih lahko urejate, in so poslani šele, ko oseba klikne Pošlji. Pred pošiljanjem preglejte vsak osnutek.
- Samodejni odgovori z UI na vašem spletnem mestu so izklopljeni, razen če jih vklopi skrbnik spletnega mesta.
- Na rezultate UI se ne zanašajte pri pravnih, zdravstvenih, finančnih ali drugih strokovnih nasvetih.
5. Komu posredujemo podatke
Podatke posredujemo samo ponudnikom storitev, ki nam pomagajo upravljati Chatgram, in le, kadar je to potrebno za ta namen:
| Ponudnik | Namen |
|---|---|
| Slack | Pošiljanje sporočil v vaš delovni prostor in iz njega (Aplikacija deluje prek API-ja Slack). |
| OpenAI | Osnutki odgovorov z UI, prevodi in, če so vklopljeni, samodejni odgovori z UI. |
| Naši ponudniki gostovanja, podatkovnih zbirk, shranjevanja datotek in e-pošte | Upravljanje storitve, shranjevanje zgodovine zahtevkov in prilog ter pošiljanje vaših odgovorov strankam po e-pošti. |
Podatke lahko razkrijemo tudi, kadar to zahteva zakon. Celoten seznam pod-obdelovalcev je v pravilniku o zasebnosti brandID.
6. Kako podatke hranimo in varujemo
- Ves promet med Slackom, našimi strežniki in vašim brskalnikom poteka prek HTTPS.
- Vsako zahtevo, ki nam jo pošlje Slack, preverimo s Slackovim podpisnim ključem, zato se odzovemo samo na pristne zahteve Slacka.
- Žetoni za dostop bota so shranjeni šifrirano, dešifrirajo pa jih lahko samo naši strežniki.
- Dostop do produkcijskih podatkov imajo le zaposleni, ki ga potrebujejo za upravljanje in podporo storitve.
7. Kako dolgo hranimo podatke in kako jih izbrišete
- Odstranitev Aplikacije (Slack: Apps → Chatgram - Support → About → Configuration → Remove App): Slack prekliče žeton in nas o tem obvesti. Shranjeni žeton bota izbrišemo in takoj prenehamo z vsemi klici v vaš delovni prostor.
- Prekinitev povezave z eno osebo (
/chatgram unlink, ali gumb Prekini povezavo na zavihku Domov): tej osebi prenehamo pošiljati zahtevke v Slack in odstranimo povezavo s Slackom iz njenega računa Chatgram. - Zgodovina zahtevkov (vključno z odgovori, poslanimi iz Slacka) ostane v vašem računu Chatgram, dokler račun obstaja, saj gre za vašo zgodovino podpore. Skrbniki spletnega mesta lahko kadar koli izbrišejo zahtevek v meniju ⋮ na njegovi kartici v Slacku.
- Popoln izbris: pišite na [email protected] z naslova, povezanega z vašim računom Chatgram, in izbrisali bomo vaš račun, zapis delovnega prostora in z njim povezane podatke Slack, razen če moramo katere od teh podatkov hraniti po zakonu.
8. Vaše pravice
Glede na to, kje živite, imate morda pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov, njihovega popravka, izvoza ali izbrisa oziroma do ugovora njihovi uporabi. Pišite na [email protected] in pomagali vam bomo. Če ste stranka podjetja, ki uporablja Chatgram, lahko vašo zahtevo posredujemo temu podjetju, saj ono odloča o uporabi vaših sporočil.
9. Spremembe
Če spremenimo ta pravilnik, bomo posodobili datum na vrhu te strani. O pomembnih spremembah bomo skrbnike delovnih prostorov obvestili v aplikaciji ali po e-pošti, preden začnejo veljati.
10. Stik
brandID (ustvarjalec Chatgram) · [email protected] · chatgram.app/slack